Splošni pogoji poslovanja

Lastnik in upravljalec spletne strani https://manoard.com je: PREDUZEĆE ZA PROIZVODNJU, TRGOVINU I USLUGE CMI EXPORT-IMPORT DRUŠTVO SA OGRANIČENOM ODGOVORNOŠĆU BEOGRAD (ZVEZDARA) - podružnica v Sloveniji (v nadaljevanju: »upravljalec, podjetje, CMI oz. ponudnik«). Spletna trgovina MANORAD je informacijski sistem, namenjen predstavitvi in prodaji izdelkov uporabnikom in kupcem. Spletna stran https://manoard.com uporabnikom omogoča nakupovanje parfumov, body mistov ter lakov za nohte.

Polni naziv firme: PREDUZEĆE ZA PROIZVODNJU, TRGOVINU I USLUGE CMI EXPORT-IMPORT DRUŠTVO SA OGRANIČENOM ODGOVORNOŠĆU BEOGRAD (ZVEZDARA) - podružnica v Sloveniji

Skrajšani naziv firme: CMI DOO BEOGRAD-podružnica v Sloveniji

Naslov: Dunajska cesta 136, 1000 Ljubljana

ID za DDV: SI 68188056

Matična številka: 9043691000

Podjetje je vpisano v Poslovni register Slovenije na dan 18. 1. 2022, SRG vpisa 2022/2782
Organ vpisa: Okrožno sodišče v Ljubljani
TRR: RS35170003002366700148, odprt pri UNICREDIT BANK SRBIJA A.D., SRBIJA

TRR podružnice: BE40 9057 7507 4463, odprt pri Wise, Rue du Trône 100, 3rd floor, Brussels, 1050, Belgium, SWIFT: TRWIBEB1XXX

Kontaktni elektronski naslov: shop@manoard.com

Ti splošni pogoji poslovanja veljajo za prodajo blaga, objavljenih na spletni strani www.manorad.com, spletni trgovini podjetja CMI DOO BEOGRAD-podružnica v Sloveniji. Z uporabo spletnega mesta se vsak uporabnik strinja, da je seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja in da se z njimi v celoti strinja. Šteje se, da z oddajo naročila v kakršnikoli obliki v celoti sprejemate te splošne pogoje poslovanja.

Splošni pogoji poslovanja in uporabe spletne strani https://manoard.com (v nadaljevanju: »manorad.com«) so sestavljeni v skladu z v skladu z Obligacijskim zakonikom (OZ), Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), Uredbe 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Uredbe (ES) št. 95/46/ES (GDPR), Zakon o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT), Zakonom o elektronskem poslovanju in elektronskem podpisu (ZEPEP), Zakonom o avtorskih in sorodnih pravicah (ZASP) in Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-2).

Pogoji obravnavajo delovanje manorad.com ter odnos med uporabniki (v nadaljevanju: »uporabniki«) in kupci blaga ali storitev (v nadaljevanju: »kupci«).

Upravljalec se zavezuje, da bo kupcu oz. uporabnikom vselej zagotovilo naslednje informacije:

• identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra);
• kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, naslov);
• bistvene značilnosti blaga;
• dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku);
• pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave);
• vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano ali že vsebujejo davke in stroške dostave);
• način plačila in dostave;
• časovno veljavnost ponudbe;
• rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka;
• pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

1. PONUDBA IN IZVOR

Vsa ponudba ponudnika je podrobno predstavljena v ponudbi, ki je dostopna na spletni strani manorad.com. Ponudnik ima na spletni strani opredeljene lastnosti ter ceno izdelka, stanje zaloge, morebitne popuste in akcije, načine naročanja in plačila ter pravice kupcev. Kupec je pred potrditvijo naročila seznanjen s temi pogoji poslovanja in se ob naročilu z njimi strinja. Kupec je seznanjen, da se s potrditvijo pogojev poslovanja in naročila izdelka šteje prodajna pogodba za sklenjeno. Ponudba, ki se nahaja na spletni strani manorad.com, se lahko zaradi narave poslovanja lahko dnevno spreminja.

Ponudnik odgovarja za kvaliteto blaga. Ponudnik hkrati odgovarja za morebitne pritožbe ali posledice, ki bi lahko nastale, ko uporabnik koristi blago ali storitev. Za izvedbo storitev ali prodajo blaga in s tem povezanimi morebitnimi pritožbami je v celoti odgovoren ponudnik.

Fotografije, slike ali posnetki, objavljeni v okviru ponudb, so last ponudnika ali njegovih dobaviteljev, poslovnih partnerjev ali pa so zgolj simbolični in ne zagotavljajo natančnih lastnosti izdelka ali storitve ter lahko prikazujejo simbolično ali dejansko storitev, ponudbo, podjetje ali blago.

2. UPORABA SPLETNEGA MESTA (ODGOVORNOST PODNUNIKA IN UPORABNIKA)

Uporabnik spletne strani manorad.com je dolžan zapustiti spletno mesto v primeru, če ne soglaša s temi pogoji poslovanja.

Uporaba spletnega mesta manorad.com pomeni ogledovanje vsebin na tej spletni strani, lahko pa pomeni tudi:

• izpolnjevanje obrazcev na spletni strani,
• naročanje izdelkov na spletni strani,
• uporaba spletne aplikacije,
• druge vrste uporabe glede na vsebine spletnega mesta.

Ponudnik spletne strani manorad.com pri svojem poslovanju:

• spoštuje načela zakonitosti in poštenosti pri upravljanju s spletno stranjo in prodaji izdelkov.
• ravna v skladu z dobrimi poslovnimi običaji in pri izpolnjevanju svojih obveznosti upošteva skrbnost dobrega strokovnjaka.
• spoštuje načelo jasnosti in s temi pogoji poslovanja jasno in razumljivo obvešča kupce o njihovih pravicah.
• spoštuje načelo sorazmernosti pri obdelavi osebnih podatkov.

Ponudnik obdeluje le tiste osebne podatke, ki so po obsegu primerni glede na namene, za katere se zbirajo in po potrebi nadalje obdelujejo. Varstvo osebnih podatkov ima prodajalec urejeno v Pogojih zasebnosti, ki so objavljeni na spletni strani in so kupci z njimi vnaprej seznanjeni.

Vsi uporabniki spletnega mesta manorad.com uporabljajo to spletno stran odgovorno in brez povzročanja škode, predvsem pa je prepovedano:

• kršiti avtorske pravice tretjih oseb oziroma kršiti druge pravice intelektualne lastnine tretjih oseb,
• kršiti osebnostne pravice tretjih oseb (verska, politična prepričanja, zdravstveno stanje in druge z zakonom zaščitene pravice),
• spodbujati sovraštvo ali nasilna dejanja,
• spodbujati jemanje nedovoljenih substanc,
• spodbujati ribarjenje na spletu (phishing),
• namerno razširjati viruse, črve, pomanjkljivosti, trojanske konje, poškodovane datoteke, potegavščine ali druge vsebine oziroma elemente uničevalne ali varljive narave,
• uporabljati spletno mesto z namenom nezakonite izmenjave datotek s pomočjo naprednega omrežnega povezovanja enakovrednih računalnikov (peer-to-peer),
• uporabljati sistem za rudarjenje bitcoinov in drugih elektronskih valut,
• izvajati druga dejanja, ki kršijo ali spodbujajo ravnanje, ki pomeni kršitev kazenskih predpisov ali drugih veljavnih predpisov in pravic tretjih oseb.

Ponudnik odgovarja za delovanje spletne strani in vsebin, ki jih ponuja, razen v primerih višje sile ali drugih vzrokih, na katere nima vpliva. Ponudnik se trudi odpravljati tehnične in vsebinske napake hitro z namenom omogočanja nemotene uporabe spletne strani in vsebin.

Ponudnik ne prevzema odgovornosti in kupec ne more zahtevati morebitnega povračila škode, ki bi mu lahko iz tega nastala, v naslednjih primerih:

• škode, ki jo utrpi kupec ob nepravilni uporabi spletnega mesta ali ob neupoštevanju teh pogojev poslovanja,
• slovničnih napak v besedilih,
• če spletno mesto ne deluje 24ur/7 dni na teden 100%,
• neustreznosti vsebin na spletni strani (vsebine na spletni strani so informativne narave in v nobenem primeru ne morejo nadomestiti mnenj ustreznih strokovnjakov, razen če je to izrecno napisano),
• povezav do spletnih mest tretjih oseb (za vsebine na spletnih mestih tretjih prodajalec ne prevzema odgovornosti, zavezuje pa se, da bo povezave izbiral skrbno).

Za zaplete in težave, ki bi nastale ob morebitni nepravilni uporabi blaga/storitev, podjetje CMI DOO BEOGRAD-podružnica v Sloveniji ne odgovarja.

Podjetje ni odgovorno za morebitne občasne težave pri delovanju spletne strani www.manorad.com, morebitno netočnost informacij in tudi ne za morebitno škodo, nastalo zaradi uporabe netočnih ali nepopolnih informacij.

Podjetje si pridržuje pravico od odstopa pogodbe oz. realizacije naročila v kolikor nastane bistvena napaka v ponudbi. Bistvena napaka zajema elemente, na podlagi katerih podjetje ne bi pristalo na sklenitev pogodbe. Med omenjene napake spadajo tudi očitne napake v ceni, ki so lahko posledica tehničnih in drugih težav.

Komunikacija poteka izključno preko spletne strani, družbenih omrežij in elektronske pošte.

3. SKLENITEV POGODBE IN RAČUN

Ponudnik ponuja blago preko spletne strani. Kupec znesek plača ponudniku, skupaj z blagom pa prejme tudi račun. Podjetje posluje na območju Republike Slovenije.

V primeru nakupa blaga je med prodajalcem in kupcem sklenjena pogodba na daljavo. Z opravljenim nakupom uporabnik pridobi dostop do vseh podatkov pogodbe na daljavo. Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je v spletni trgovini manorad.com sklenjena v trenutku, ko ponudnik kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o statusu njegovega naročila. Od tega trenutka dalje so vse cene in ostali pogoji določeni ter veljajo za ponudnika in za kupca. Kupec je oseba s podatki, kot so navedeni ob oddaji naročila, pri čemer kasnejših spreminjaj podatkov o kupcu ni mogoče.

Kupoprodajna pogodba v obliki prvega elektronskega sporočila o oddaji in statusu naročila, je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika.

4. POSTOPEK NAKUPA IZDELKOV

Spletna stran manorad.com uporabnikom omogoča nakup izdelkov.

Spletna stran manorad.com uporabnikom omogoča, da lahko nakup izdelkov opravijo kot »gost« ali kot »registrirani uporabnik«. Registrirajo se lahko uporabniki, ki so na dan registracije stari vsaj 16 let.

REGISTRACIJA

Na naši spletni strani lahko opravite registracijo, s katero si ustvarite uporabniški račun in kot registriran uporabnik opravljate nakupe izdelkov na naši spletni strani.

Ob vstopu na spletno stran uporabnik klikne na ikono »« na podlagi katerega si lahko ustvarite svoj uporabniški profil. Ob kliku na navedeno ikono se vam pokažeta opciji registracije preko spletne strani manorad.com ali pa preko vmesnika »shop«, pri čemer pa v obeh primerih uporabnik vpiše svoj elektronski naslov, na katerega prejme 6 mestno potrditveno kodo, katero je mogoče uporabiti le enkrat in je veljavna 15 minut od prejema elektronskega sporočila. Uporabnik po prejemu potrditvene kode, slednjo vpiše na spletni strani in na ta način ustvari uporabniški profil ter vstopi v svoj profil.

Z registracijo oz. aktivacijo registriranega uporabniškega računa upravljalec od vas zbira naslednje osebne podatke, ki jih uporabnik upravljalcu posreduje na prostovoljni način:

• elektronski naslov (e-mail).

Vsi podatki, ki nam jih uporabnik prostovoljno posreduje se zbirajo izključno za namen registracije na spletni strani (torej za namen, da se ustvari uporabniški račun) in morebitno komunikacijo v povezavi z uporabniškim računom.

Uporabnik ima po registraciji uporabniškega računa dostop do dveh zavihkov, in sicer:

• zavihek »Naročila«, kjer se shranjujejo podatki o vaših naročilih;
• zavihek »Profile«, v katerem uporabnik lahko izpolni podatke o:
• elektronski naslov uporabnika;
• ime in priimek;
• naslov uporabnika (naslov, poštna številka in kraj);
• telefonsko številko.

Pri čemer se podatki shranijo in se uporabljajo za namene oprave nakupa izdelkov na spletni strani manorad.com. Za točnost podatkov, ki jih vnese uporabnik, ponudnik ne odgovarja.

V primeru, če preko uporabniškega računa opravite nakupe, se v uporabniškem računu pod zavihkom »Naročila« shranjujejo podatki o vaših naročilih.

Ponudnik se zavezuje, da podatkov o uporabnikih ne bo posredoval nepooblaščenim osebam in da bo osebne podatke uporabnikov varoval v skladu z določili Zakona o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) in Splošno uredbo o varstvu osebnih podatkov.

Ponudnik prejetih podatkov ne bo posredoval tretjim osebam, razen pogodbenim izvajalcem, s katerimi ima ponudnik sklenjeno pogodbo o varovanju osebnih podatkov in ki so pogodbeno zavezani k istim standardom varovanja osebnih podatkov kot ponudnik.

Uporabnik ima vedno pravico do brezplačnega vpogleda, kopiranja, dopolnitve oz. popravkov danih osebnih podatkov s katerimi razpolagamo in izbrisa osebnih podatkov, ki se nanje nanašajo. V primeru izbrisa, predelave ali uporabe vaših osebnih podatkov se obrnite na: shop@manoard.com oz. nam vašo zahtevo pošljete pisno na naslov: CMI DOO BEOGRAD-podružnica v Sloveniji, Dunajska cesta 136, 1000 Ljubljana.

GLEDE VARSTVA OSEBNIH PODATKOV OTROK

Vsi uporabniki, ki so mlajši od 15 let nam lahko posredujejo osebne podatke preko naše spletne strani (ali drugače) zgolj z dovoljenjem (privolitvijo oz. odobritvijo) nosilca starševske odgovornosti za otroka (enega od staršev ali skrbnikov).

Ponudnik skladno z veljavno zakonodajo ne sme sprejemati naročil od nekoga, za katerega ve ali sumi, da je mlajša oseba od 15 let, ne da bi za to imel izrecnega dovoljenja njegovih staršev ali skrbnikov. Ponudnik brez izrecnega dovoljenja njihovih staršev ali skrbnikov ne sme sprejemati kakršnihkoli osebnih podatkov, ki zadevajo mladoletne osebe. Prav tako ponudnik tretji osebi ne sme izdajati podatkov, sprejetih od mladoletnih oseb, izjema so starši oziroma skrbniki.

Ponudnik si bo ob upoštevanju razpoložljive tehnologije v takih primerih razumno prizadeval za preveritev, ali je nosilec starševske odgovornosti za otroka podal privolitev.

NAROČILO IN NAKUP IZDELKOV

Spletna stran manorad.com uporabnikom omogoča nakupovanje izdelkov 24ur/dan vse dni v letu. Za nakup naših izdelkov ni potrebna registracija, saj uporabnik osebne podatke vpiše v blagajni.

Izdelki so podrobno predstavljeni v ponudbi, ki je dostopna na spletni strani ponudnika. Ponudnik ima na spletni strani opredeljene lastnosti ter ceno izdelka, morebitne popuste in akcije ter pravice kupcev. Kupec je pred potrditvijo naročila seznanjen s pogoji poslovanja uporabnika in se ob naročilu z njimi strinja. Kupec je seznanjen, da se s potrditvijo pogojev poslovanja in naročila izdelka šteje prodajna pogodba za sklenjeno.

Registrirani ali neregistrirani uporabniki lahko na spletni strani opravijo nakup, pri čemer upravljalec od vas v ta namen zbira naslednje podatke:

• elektronski naslov,
• ime in priimek,
• naslov,
• država,
• telefonska številka.

Podatki, ki so zbrani pri nakupu izdelkov, se zbirajo za namen izpolnjevanja naših pogodbenih obveznosti ter uveljavljanja pravic iz pogodbenega razmerja, vključno z reševanjem morebitnih reklamacijskih zahtevkov ter za dostavo kupljenega izdelka. Pravno podlago za obdelavo teh podatkov predstavlja naše pogodbeno razmerje z vami. Za izvedbo nakupa na naši spletni strani je obdelava teh podatkov nujna in se vrši že na podlagi vstopa v pogodbeno razmerje z nami. Če zahtevanih podatkov ponudnik ne želi posredovati, mu ponudnik ne more zagotoviti nakupa izdelkov.

POSTOPEK NAKUPA IZDELKA:

Uporabnik na spletni strani izbere željeni izdelek (ali več izdelkov), pri čemer se izbrani izdelki shranjujejo v »košarici«. Ko uporabnik zaključi z izbiro izdelkov v zavihku »košarica« izbere možnost »Zaključi nakup«. Nakup lahko opravi kot registrirani uporabnik ali pa kot gost.

Uporabnik za zaključek nakupa mora izpolniti obrazec, v katerem vnese sledeče podatke:

• elektronski naslov;
• državo;
• ime in priimek;
• naslov (naslov, številka stanovanja itn., pošto številko in kraj);
• telefonsko številko.

Dalje uporabnik izbere načine dostave, pri čemer se uporabniku možnosti dostave pokažejo po vnosu vseh predhodnih podatkov (predvsem po vnosu naslova, na katerega uporabnik želi, da mu ponudnik pošlje njegovo naročilo).

Ko uporabnik izpolni podatke in izbere način dostave, mora uporabnik za dokončanje nakupa vnesti še podatke za plačilo, pri čemer pa ponudnik ponuja zgolj opcijo plačila vnaprej, na podlagi česar uporabnik vnese v obrazec podatke o:

• številki bančne kartice (ponudnik sodeluje s sledečimi organizacijami za plačilni promet: MasterCard®, Visa, Amex, UnionPay, BA Maestro);
• datum poteka veljavnosti bančne kartice;
• varnostne kode kartice (vidno na hrbtni strani kartice)
• podatke o imenu in priimku lastnika bančne kartice.

Uporabnik lahko tudi vnese svojo telefonsko številko za hitrejši zaključek nakupa.

Pred potrditvijo nakupa na ikoni »plačaj zdaj«, in z vnosom svoje telefonske številke se uporabnik strinja za ustvarjanjem računa »Shop« in splošnimi pogoji poslovanja ter pravilnikom o zasebnosti.

POTRDITEV NAROČILA:

Po avtorizaciji naročila uporabnik v njegov e-poštni nabiralnik prejme sporočilo, da je bilo njegovo naročilo uspešno avtorizirano in oddano. O nadaljnjih korakih v zvezi z naročilom boste obveščeni po e-pošti.

Potrditev naročila: Ko oddate naročilo boste preusmerjeni na spletno stran s sporočilom, da je vaše naročilo sprejeto. Poleg tega boste na vpisani e-mail naslov dobili potrdilo o naročilu z vsemi podatki glede vrste izdelka, količine, končne cene in datuma dostave.

Preklic naročila: Naročilo se smatra za potrjeno, če kupec naročila ne prekliče. Podjetje ob prejemu potrditve o naročilu pregleda stanje zalog oz. možnost dobave. Če artikla ni mogoče dobaviti v napisanem roku se kupca o tem obvesti na vpisano telefonsko številko oz. e-mail naslov. Kupec lahko prekliče naročilo tako, da odgovori na e-mail, ki ga je prejel ob naročilu.

Odpošiljanje: Podjetje v dogovorjenem roku pripravi in odpošlje blago z dogovorjeno metodo pošiljanja.

Kupcu je po izbiri blaga in pred oddajo naročila v košarici/na blagajni omogočen pregled celotne vsebine naročila vključno s količino in ceno ter popravek morebitnih napak oz. količin naročenega.

Kupec lahko svoje naročilo prekliče ali spremeni tako, da na spletni strani odda novo naročilo z novimi podatki, na e-mail naslov shop@manoard.com pa pošlje zahtevek za preklic naročila.

5. CENA PONUDBE

Cene izdelkov na spletni strani www.manorad.com so izražene v evrih (EUR) in vsebujejo DDV.

Cene veljajo za vse kupce vendar le v času trajanja posamezne ponudbe in v primeru plačil navedenih v teh pogojih ter samo na spletni strani manorad.com. Ponudnik cene lahko spreminja in veljajo takoj ob objavi, za že potrjena naročila, pa ostanejo v veljavi cene iz naročila.

Stroški pošiljanja izdelka niso vključeni v ceno ter jih plača kupec. Cena dostave se izračuna v spletni trgovini po oddaji naročila, kjer kupec vpiše podatke za dostavo in izbere način dostave.

Popusti in promocijske kode se med seboj ne seštevajo.

Cena za nakup izdelka in cena stroškov pošiljanja sta jasno vidni ob naročilu in na računu, ki ga prejme kupec ob nakupu izdelka. Cene in morebitni popusti veljajo na dan oddaje naročila.

Fotografija in dejanski izgled artikla se lahko razlikujeta.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen ter pravico do napake pri objavi cene.

Za vsak opravljen nakup izdamo račun v skladu z veljavno zakonodajo.

6. NAČINI PLAČILA

Vsak nakup preko spletne strani manorad.com je varen in enostaven. Kupec mora pri naročilu poskrbeti, da so njegovi podatki pravilni in resnični, ne glede na način plačila, saj tako omogoča dostavo na pravi naslov v predvidenem roku.

Ponudnik kupcu omogoča plačilo naročila na način plačila s plačilno kartico (MasterCard®, Visa, Amex, UnionPay, BA Maestro)

Dostava naročenih izdelkov v naši spletni trgovini se izvede v najkrajšem možnem času in je odvisna od razpoložljivosti izdelkov in dostavnih služb. Izdelke bomo dostavili na naslov, ki ste ga navedli ob nakupnem postopku. Priporočamo vam, da navedete naslov, na katerem se nahajate v dopoldanskem času. Prav tako priporočamo, da napišete mobilno številko, na kateri ste dosegljivi v dopoldanskem času, saj vas bo kurir lahko poklical in se dogovoril z vami o načinu dostave. Telefonska številka je uporabljena zgolj zaradi boljše kvalitete dostave.

Ponudnik si pridržuje pravico, da iz kakršnih koli razlogov umakne izdelek ali storitev iz ponudbe. Zloraba nakupa je kaznivo dejanje.

VARNOST NAKUPA S PLAČILNIMI KARTICAMI

Nakup s plačilno kartico je varen, saj ponudnik skrbi za tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja podatkov ter plačil. Poskrbljeno je za varne avtorizacije in transakcije s plačilnimi karticami, ki se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah. Podatki o karticah se NE shranjujejo na strežniku.

7. DOSTAVA

Prodajalec bo poskrbel, da bodo naročeni izdelki dostavljeni na naslov, katerega je uporabnik navedel ob nakupnem postopku.

DOBAVNI ROK:

Rok dostave izdelkov, ki so na zalogi, je do:

• največ 5 delovnih dni (za naročila z dostavo v Republiki Sloveniji)
• največ 7 delovnih dni (za naročila z dostavo v Republiko Hrvaško);
• največ 10 delovnih dni (za naročila v druge države Evropske Unije),

po prejemu plačila oziroma naročila. V primeru težav z dobavo izbranega izdelka ali podaljšanja roka dostave, prodajalec kupca o tem ustrezno obvesti in po potrebi z njim dogovori podaljšanje roka dostave ali zamenjavo izdelka oziroma kupcu na drugačen način ugodi v njegovih zahtevah oziroma potrebah.

Rok dostave izdelkov, ki niso na zalogi, je do največ 30 delovnih dni po prejemu plačila oziroma naročila. V primeru težav z dobavo izbranega izdelka ali podaljšanja roka dostave, prodajalec kupca o tem ustrezno obvesti in po potrebi z njim dogovori podaljšanje roka dostave ali zamenjavo izdelka oziroma kupcu na drugačen način ugodi v njegovih zahtevah oziroma potrebah.

STROŠKI DOSTAVE:

Stroški dostave so odvisne od uporabnikove izbrane vrste dostave. Način dostave uporabnik izbere pred potrditvijo naročila, pri možnostih dostave pa je naveden tudi točen znesek tovrstne dostave, ki je kasneje tudi obračunan na računu.

V primerih posebnih akcij in kompanij ponudnik uporabnikom omogoči brezplačno dostavo za vse nakupe, pri katerih je to izrecno navedeno.

8. VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV

• Pri registraciji uporabnika oz. nakupu, kupec oz. uporabnik ponudniku dovoli zbiranje, obdelovanje in hranjenje posredovanih osebnih podatkov v skladu z veljavno nacionalno in evropsko zakonodajo.
• Ponudnik se zavezuje, da bo skrbno in v skladu z zakonodajo varoval podatke uporabnikov spletne strani manorad.com. Podatki se zbirajo na podlagi osebne privolitve posameznika in za čas dokler je hramba teh podatkov potrebna za dosego namena obdelave, zaradi katerega so se osebni podatki zbirali in nadalje obdelovali.
• Osebni podatki uporabnikov se zbirajo za namen nemotene izvedbe naročil oz. ponudbe, komunikacijo z uporabniki, statistično analizo z namenom izboljšanja delovanja spletnih strani in storitev, če se uporabnik tako odloči, za pošiljanje obvestil, novic in ponudb (preko e-mail) vse, dokler uporabnik ne pošlje zahteve za odjavo.
• V tem okviru se zbirajo naslednji podatki:
• IP naslov
• ime in priimek
• naslov stalnega ali začasnega prebivališča ter naslov za dostavo
• telefonska številka
• e-mail naslov
• čas in datum registracije
• arhiv komunikacije s spletno trgovino

Ponudnik spoštuje zasebnost uporabnikov spletne strani manorad.com in se zavezuje, da bo pridobljene osebne podatke skrbno varoval in jih brez privolitve ne bo posredoval tretji osebi oziroma jih ne bo uporabil drugače kot izključno za zgoraj navedene namene, razen v primerih, ko bi te podatke zahteval pristojni državni organ, ki bi za to imel zakonsko osnovo in v primeru, da obstaja sum zlorabe pri poslovanju s strani uporabnika spletne strani. Ponudnik si pridržuje pravico posredovati podatke samo pogodbenemu obdelovalcu podatkov. Dostavni služba Pošta Slovenije pa bo ponudnik zaupal ime in priimek uporabnika, naslov za dostavo, telefonsko številko in e-mail naslov uporabnika, pri čemer se uporabnik s posredovanjem teh podatkov dostavni službi strinja z izbiro tovrstne dostave blaga in potrditvijo naročila.

Uporabnik je tudi sam odgovoren za varovanje osebnih podatkov, na način, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega računalnika. Zbirka osebnih podatkov je zavedena na spletni strani informacijskega pooblaščenca (www.ip-rs.si).

Uporabnik ima pravico do brezplačnih informacij, kjer lahko preveri pravilnost shranjenih podatkov. Če želite, se lahko obrnete na shop@manoard.com in nam pošljete vašo zahtevo po e-pošti ali navadni pošti. Po posredovanju informacij bodo vsi popravki, zaprtja ali izbrisi – v kolikor so v skladu z zakonom – izvedeni.

9. KOMUNIKACIJA PONUDNIKA Z UPORABNIKI

• Komunikacija z uporabniki manorad.com poteka preko elektronskih sporočil torej preko sredstev komunikacij na daljavo, v izjemnih primerih tudi po pošti.

10. VRAČILO BLAGA

Potrošnik mora artikel vrniti prodajalcu v originalni embalaži (v škatli/embalaži, ki ne sme biti poškodovana), in sicer nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Potrošnik artiklov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga. Potrošnik prav tako odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če ga ne vrne v originalni embalaži in ima podjetje zaradi tega izgubo pri nadaljnji prodaji.

Ponudnik opozarja, da ne sprejema vračilo blaga z odkupnino. V primeru, če potrošnik pošlje ponudniku artikel nazaj po pošti z odkupnino, bo ponudnik takšno vračilo zavrnil.

• ‍Pri odstopu od pogodbe, kjer je bil koriščen bonus, koda za popust ali promocijska koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo. Kupcu se vrne le vplačani znesek.
• Vračilo opravljenih vplačil vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov zaradi izbire vrste dostave, ki ni cenovno najugodnejša ponujena standardna oblika dostave s strani podjetja) bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 delovnih dni od prejema vračila blaga. Podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se je potrošnik izrecno strinjal z uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
• Če blago/storitve ne delujejo pravilno ali ne delujejo v skladu z vašimi pričakovanji, nam pišite na shop@manoard.com. Na ta način se boste izognili morebitni napačni uporabi blaga in poškodbam samega blaga ter morebitnim poškodbam drugih stvari.

11. ODGOVORNOST ZA SKRITE NAPAKE (REKLAMACIJA)

Kot potrošnik imate pravico, da uveljavljate svoje pravice iz naslova neskladnosti blaga ob upoštevanju določil Zakona o varstvu potrošnikov (podrobneje urejeno od 81. člena do 87. člena). Prodajalec dobavi potrošniku blago, ki izpolnjuje zahteve iz 72., 73. in 74. člena Zakona o varstvu potrošnikov, kadar je to primerno, ter odgovarja za neskladnosti, ki jih je imelo blago v času dobave.

• Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga. Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti blaga, če o neskladnosti obvesti prodajalca v roku 30 dni od prejema blaga. Kupec v obvestilu natančno opiše neskladnost. Kupec lahko obvestilo o neskladnosti sporoči osebno na elektronski naslov shop@manoard.com. Obvestilu je treba priložiti fotografije o neskladnosti in račun. Kupec mora prodajalcu omogočiti, da blago, za katerega uveljavlja zahtevek iz naslova neskladnosti, pregleda. Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, mora podjetje v roku 8 dni podati potrošniku pisni odgovor.
• Kupec ima pravico do reklamacije blaga v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije.

Reklamacija se lahko uveljavlja v naslednjih primerih:

izdelek ima stvarno napako,

izdelek ne ustreza naročilu,

izdelek je poškodovan ali nepopoln.

Kupec mora reklamacijo podati v razumnem roku od odkritja napake, najkasneje pa v roku, ki ga določa zakon.

Za obravnavo reklamacije mora kupec predložiti:

dokazilo o nakupu (račun ali številko naročila),

opis napake ali razloga za vračilo,

kontaktne podatke.

V primeru upravičene reklamacije ima kupec pravico do:

odprave napake,

zamenjave izdelka,

sorazmernega vračila kupnine,

ali celotnega vračila kupnine.

Če se kupnina vrača, se vračilo izvede na transakcijski račun kupca, ki ga kupec navede v zahtevku za vračilo.

Ponudnik si pridržuje pravico, da pred vračilom kupnine zahteva vračilo blaga. Vračilo kupnine se izvede najkasneje v 14 dneh po potrditvi upravičenosti zahtevka.

Prodajalec ne odgovarja za neskladnost blaga, ki se pokaže potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena.

Pravice iz prvega odstavka 81. člena Zakona o varstvu potrošnikov prenehajo v dveh letih od dneva, ko je potrošnik o neskladnosti blaga obvestil prodajalca (78. člen Zakona o varstvu potrošnikov).

V primeru neskladnosti blaga je kupec, ki je o neskladnosti blaga obvestil prodajalca, pod pogoji in v spodaj zapisanem vrstnem redu, upravičen da:

1. zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga;

2. zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Pogoji in roki za vzpostavitev skladnosti so podrobneje določeni v 82. členu Zakona o varstvu potrošnikov, in sicer med drugim določa:

kupec lahko od prodajalca zahteva, da v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga (rok lahko prodajalec podaljša za največ 15 dni, in sicer glede na naravo, kompleksnost blaga, resnosti neskladnosti itd. O podaljšanju roka mora prodajalec obvestiti kupca pred potekom 30 dnevnega roka.);

kupec lahko izbere med popravilom blaga in zamenjavo blaga z novim, razen če je izpolnitev nemogoča, ali predstavlja nesorazmerne stroške v primerjavi z drugim zahtevkom, ob upoštevanjem vseh okoliščin.

Ne glede na vse zgoraj zapisano, lahko kupec odstopi od pogodbe in takoj zahteva vračilo plačanega zneska, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga.

Uveljavljanje pravice iz naslova neskladnosti blaga natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov (podrobneje od 81. člena naprej).

12. ODSTOP OD POGODBE

Naročilo blaga in storitev lahko kadarkoli, pred potrditvijo naročila, prekličete.

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči (elektronski naslov: shop@manoard.com), da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti naslednji dan po datumu prevzema. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga (ki se v primeru pošiljanja obračunava po ceniku dostavne službe in je odvisen od tega ali gre za pošiljko/paket). Blago je treba vrniti prodajalcu najkasneje v roku 14 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa).

Pravico do odstopa od pogodbe natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 130/22, v nadaljevanju tudi: ZVPot-1)podrobno od 134. člena do 145. člena).

Možnost odstopa od pogodbe je namenjena temu, da izdelek lahko odprete, pregledate in če vam ne ustreza, ali pa so bila vaša pričakovanja drugačna, odstopite od nakupa.

Razen če sta se pogodbeni stranki dogovorili drugače, potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe 134. člena Zakona o varstvu potrošnikov pri teh pogodbah (natančneje v 135. členu Zakona o varstvu potrošnikov):

• o blagu ali storitvah, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera podjetje nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe;
• o blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam (npr. personalizirani izdelki);
• o blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;
• o opravljanju storitve, ki potrošnika zavezuje k plačilu, če podjetje pogodbo v celoti izpolni ter se je opravljanje storitve začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ko jo podjetje v celoti izpolni;
• o dobavi zapečatenih avdio ali videoposnetkov in računalniških programov, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat;
• o dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat;
• o dobavi blaga, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti;
• o dobavi digitalne vsebine, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, če se je izvajanje začelo in, kadar pogodba potrošnika zavezuje k plačilu, če:
• je potrošnik predhodno podal izrecno soglasje za začetek izvajanja v času odstopnega roka,
• je potrošnik privolil, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe, in
• je podjetje predložilo potrdilo v skladu s šestim odstavkom 132. člena ali z drugim odstavkom 133. člena Zakona o varstvu potrošnikov.

VRAČILO IZDELKOV:

Za uveljavitev pravice do odstopa od pogodbe mora kupec z nedvoumno pisno izjavo obvestiti prodajalca o svoji odločitvi o odstopu od te pogodbe. To lahko stori s pismom, poslanim po navadni (svetujemo priporočeni) ali elektronski pošti na spodaj navedeni naslov.

Da bi se rok za odstop od pogodbe upošteval, zadošča, da je obvestilo v zvezi z uveljavljanjem pravice kupca do odstopa od pogodbe poslano pred iztekom odstopnega roka od te pogodbe, to pomeni rok 14 dni od datuma vročitve. Ponudnik dodatno poudarja, da v primeru, ko ponudnik izdelek kupcu pošlje in ga ta prejme in odstopi od pogodbe, ponudnik vrne zgolj kupnino brez stroškov pošiljanja.

Odstop od pogodbe lahko kupec posreduje pisno na elektronski naslov shop@manoard.com ali na naslov prodajalca: CMI DOO BEOGRAD-podružnica v Sloveniji, Dunajska cesta 136, 1000 Ljubljana z obveznim pripisom »Odstop od pogodbe«.

NEPREVZEM POŠILJKE (ZAMUDA KUPCA)

V primeru, da kupec ne prevzame blaga, ki mu je bilo poslano na pravilen in dogovorjen naslov, se šteje, da je kupec v zamudi s prevzemom. Prodajalec se šteje, da je svojo obveznost izročitve izpolnil oziroma jo je poskušal izpolniti.

Če je pošiljka vrnjena prodajalcu kot neprevzeta, prodajalec kupca o tem pisno obvesti (po e-pošti ali na drug primeren način) in mu določi primeren dodatni rok za prevzem blaga oziroma ponovno dostavo.

V času do izteka dodatnega roka prodajalec blago hrani s skrbnostjo dobrega gospodarstvenika, pri čemer stroški hrambe in morebitni drugi stroški, povezani z neprevzemom, bremenijo kupca.

Če kupec blaga ne prevzame niti v dodatno določenem roku, lahko prodajalec odstopi od pogodbe, o čemer kupca pisno obvesti. Z dnem odstopa pogodba preneha veljati.

V primeru odstopa od pogodbe prodajalec kupcu vrne že plačano kupnino brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje v 14 dneh od odstopa, pri čemer ima pravico od vrnjenega zneska odšteti stroške, ki so nastali zaradi kupčevega ravnanja, zlasti stroške dostave, vračila pošiljke, morebitne stroške hrambe ter administrativne stroške. Prodajalec kupcu na zahtevo posreduje specifikacijo teh stroškov.

Prodajalec ne odgovarja za nezmožnost dostave, če je ta posledica nepravilnih ali nepopolnih podatkov, ki jih je posredoval kupec.

13. REŠEVANJE SPOROV IN PRITOŽB

Ponudnik se nenehno trudi vsako nejasnost, pripombo ali pritožbo razrešiti v čim krajšem možnem času, pri tem pa spoštuje trenutno veljavno zakonodajo (ZVPot-1) in se po najboljših močeh trudi mirno razrešiti kakršno koli situacijo.

Uporabnikom je na voljo pisni kontakt na elektronski naslov shop@manoard.com s pripisom »Pritožba«.

Postopek obravnave sporov in pritožb je zaupne narave, v primeru, če pa mirna rešitev spora med strankama ni mogoča, je za spore pristojno stvarno sodišče v Ljubljani.

Ponudnik bo v 8 delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval, in ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato se ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Skladno z zakonskimi normativi ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Ponudnik kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju Slovenije, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS).

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

14. PRAVICE INTELEKTUALNE LASTNINE

BESEDILA NA SPLETNI STRANI

Vsebine in besedila na spletni strani manorad.com je prepovedano kopirati ali kako drugače uporabljati izven potreb pravnega sodelovanja med ponudnikom in uporabnikom, razen če je na spletni strani drugače navedeno. Vsakršen poseg v avtorsko pravico se šteje za kršitev pravic intelektualne lastnine in je lahko predmet sprožitve ustreznih pravnih postopkov.

FOTOGRAFIJE IN AVDIOVIZUALNA DELA NA SPLETNI STRANI

Vse slike, video posnetki in druga avdiovizualna dela, ki so objavljena na spletni strani manorad.com so avtorsko delo ponudnika in jih je prepovedano kopirati ali kako drugače uporabljati izven potreb pravnega sodelovanja med prodajalcem in kupcem, razen če je na spletni strani drugače navedeno. Vsakršen poseg v avtorsko pravico se šteje za kršitev pravic intelektualne lastnine in je lahko predmet sprožitve ustreznih pravnih postopkov.

PRAVNI DOKUMENTI

Besedilo teh pogojev poslovanja je v posesti ponudnika in ga je prepovedano kopirati, distribuirati ali kako drugače razpolagati s tem besedilom brez pisnega soglasja lastnika informacijskega sistema, ki za prodajalca vzdržuje pogoje poslovanja, razen izjem, ki jih dopušča zakon. Vsakršen poseg v avtorsko pravico se šteje za kršitev pravic intelektualne lastnine in je lahko predmet sprožitve ustreznih pravnih postopkov.

15. KRŠITVE SPLOŠNIH POGOJEV UPORABE

V primeru, če pride do kakršne koli kršitve teh splošnih pogojev uporabe in/ali nepooblaščene uporabe te spletne strani, si pridržujemo pravico, da ukrepamo na način, ki se smatra kot primeren (npr. s prijavo sumov nezakonitih ravnanj ustreznim organom pregona, nadzornim organom ali drugim pooblaščenim osebam). Če je to potrebno oz. če tako zahteva veljavna zakonodaja, bomo navedenim organom v skladu z Obvestilom o varstvu osebnih podatkov razkrili vse potrebne informacije, npr. osebna imena, e-poštne naslove, naslove IP, zgodovino iskanja in drugo.

16. OMEJITVE ODGOVORNOSTI

Ponudnik se trudi zagotavljati ažurnost in pravilnost vseh podatkov, ki so objavljeni na spletni strani manorad.com. Ponudnik za napake v besedilu ali neažurnost podatkov ne odgovarja.

Na spletni strani manorad.com so slike simbolične, z izjemo slik, kjer je izrecno navedeno, da slika odraža dejansko stanje. Šteje se, da je kupec seznanjen in se strinja, da ponudnik ni odgovoren za zamude dostavne službe kot tudi ne za poškodovanje embalaže izdelka.

V primeru poškodovane embalaže, je kupec dolžan dostavljeni izdelek zavrniti neposredno dostavni službi.

17. ZAVEZUJOČA NARAVA POGOJEV POSLOVANJA IN PREOSTALIH DOKUMENTOV

Uporabnik je z uporabo spletne strani manorad.com seznanjen, da:

• pogoji poslovanja veljajo za vse kupce spletnega mesta prodajalca,
• so pogoji poslovanja zavezujoči za vse pravne posle, ki se sklepajo na njihovi podlagi preko spletnega mesta prodajalca,
• so pogoji poslovanja sestavni del naročila kupca in
• kupec potrdi seznanitev in strinjanje s temi pogoji poslovanja pred naročilom izdelka.

Pogoji poslovanja veljajo za vse kupce in za nakup, ne glede na državo dostopa kupca.

18. DODATNE INFROMACIJE

Za vse dodatne informacije v zvezi s temi Splošnimi pogoji uporabe se lahko uporabniki obrnejo na CMI DOO BEOGRAD-podružnica v Sloveniji po elektronski pošti na e-naslov shop@manoard.com.

19. OBJAVA SPREMEMB SPLOŠNIH POGOJEV

Upravljalec spletne strani manorad.com se zavezuje, da bo vsaka sprememba splošnih pogojev poslovanja objavljena na tem spletnem mestu. Z uporabo spletne strani manorad.com uporabnik potrjuje, da sprejema in soglaša s splošnimi pogoji poslovanja.

Ti splošni pogoji poslovanja veljajo od dne [●] in se lahko dopolnjujejo brez izrecnega obvestila.

OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE:

Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pravico, da brez navedbe razlogov odstopi od pogodbe, sklenjene na daljavo. Odstopni rok poteče v 14 dneh od dne, ko potrošnik pridobi fizično posest na blagu ali jo pridobi namesto potrošnika tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen določi potrošnik.

Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik z nedvoumno izjavo obvestiti prodajalca na naslov CMI DOO BEOGRAD-podružnica v Sloveniji, Dunajska cesta 136, 1000 Ljubljana ali elektronski naslov: shop@manoard.com, o svoji odločitvi o odstopu od te pogodbe (npr. s pismom poslanim po pošti ali elektronski pošti). V ta namen lahko potrošnik neobvezno uporabi vzorčni odstopni obrazec (v tem dokumentu spodaj). Da bi se rok za odstop od pogodbe upošteval, zadošča, da je obvestilo v zvezi z uveljavljanjem pravice potrošnika do odstopa od pogodbe poslano pred iztekom odstopnega roka od pogodbe. Vrnitev blaga v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.

Učinki odstopa od pogodbe:

Če potrošnik odstopi od pogodbe, mu podjetje brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva prejema obvestila o odstopu od pogodbe povrne vsa prejeta plačila pod pogojem, da do takrat potrošnik podjetju vrne blago (nepoškodovano in v nespremenjeni količini) ali podjetju pošlje dokaz, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek se zgodi prej. Tako povračilo podjetje izvede z enakim plačilnim sredstvom, kakor je bilo uporabljeno pri izvedbi prvotne transakcije, razen če je izrecno dogovorjeno drugače;

Potrošnik blago v stanju, v kakršnem je bilo tedaj, ko mu je bilo izročeno (nepoškodovano in v nespremenjeni količini) vrne po pošti na naslov CMI DOO BEOGRAD-podružnica v Sloveniji, Dunajska cesta 136, 1000 Ljubljana, brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva, na katerega je potrošnik obvestil podjetje o odstopu od pogodbe. Rok se upošteva, če potrošnik blago pošlje nazaj pred iztekom 14-dnevnega roka. Neposredne stroške vračila blaga (stroške poštnine ali stroške osebnega vračila) nosi potrošnik. Potrošnik odgovarja samo za zmanjšano vrednost blaga zaradi ravnanja z blagom, ki ni nujno potrebno za določanje njegove narave, lastnosti in delovanja.

OBRAZEC

ODSTOP OD POGODBE, SKLENJENE NA DALJAVO

NASLOVNIK:

CMI DOO BEOGRAD-podružnica v Sloveniji

Dunajska cesta 136

1000 Ljubljana

KUPEC:

Ime in priimek

Naslov

Pošta

Obveščam vas, da odstopam od pogodbe, sklenjene na daljavo, za nakup blaga (ustrezno obkroži oz. dopolni):

a) specifikacija blaga: _______________________________________________________________________

b) ki izhaja iz priloženega dokumenta (račun).

blago sem prejel/a dne _____________________________.

Ime in priimek potrošnika/potrošnice ____________________________________________________________

Naslov potrošnika/potrošnice:________________________________________________________________________

Telefonska številka, e-naslov potrošnika/potrošnice (neobvezno): ______________________________________

Kupnino v višini ________ EUR, ki sem vam jo plačal/a dne_________, mi prosim vrnite na moj transakcijski račun št.:_________________________, odprt pri banki ________.

V _________________, dne ___________________

KUPEC:

___________________________

OBRAZEC ZA REKLAMACIJO:

Pravica do reklamacije

Potrošnik ima pravico do reklamacije blaga v primeru stvarne napake ali neskladnosti blaga z naročilom v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije.

Blago ima stvarno napako zlasti:

• če nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali promet,
• če nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero ga kupec kupuje, pa je bila ta prodajalcu znana,
• če nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane,
• če je prodajalec izročil blago, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom.

Potrošnik mora prodajalca o morebitni napaki obvestiti v zakonsko določenem roku ter mu omogočiti pregled blaga.

Za uveljavitev reklamacije mora potrošnik z nedvoumno izjavo obvestiti prodajalca na naslov
CMI DOO BEOGRAD – podružnica v Sloveniji, Dunajska cesta 136, 1000 Ljubljana
ali elektronski naslov: shop@manoard.com.

Potrošnik lahko za podajo reklamacije uporabi spodnji obrazec.

Pravice potrošnika v primeru upravičene reklamacije:

V primeru upravičene reklamacije ima potrošnik pravico do:

• odprave napake,
• zamenjave blaga,
• znižanja kupnine,
• ali vračila kupnine.

Če potrošnik zahteva vračilo kupnine, se vračilo izvede na transakcijski račun, ki ga potrošnik navede v zahtevku.

Podjetje lahko zahteva vračilo blaga pred izvedbo vračila kupnine.

Vračilo kupnine se izvede brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje v 14 dneh po potrditvi upravičenosti reklamacije.

OBRAZEC

REKLAMACIJA

NASLOVNIK:

CMI DOO BEOGRAD-podružnica v Sloveniji

Dunajska cesta 136

1000 Ljubljana

KUPEC:

Ime in priimek

Naslov

Pošta

Obveščam vas, da uveljavljam reklamacijo za blago:

a) specifikacija blaga:

b) številka računa / naročila:

Datum prejema blaga: _____________________________

Opis napake / razlog za reklamacijo:

Zahteva kupca (ustrezno označite):

• ☐ odprava napake
• ☐ zamenjava blaga
• ☐ znižanje kupnine
• ☐ vračilo kupnine

(izpolnite v primeru vračila kupnine)

Kupnino v višini ________ EUR, ki sem vam jo plačal/a dne _________,
mi prosim vrnite na moj transakcijski račun:

IBAN: __________________________________________
Banka: _________________________________________
Imetnik računa: _________________________________

Priloge (ustrezno označite):

• ☐ kopija računa
• ☐ fotografije blaga
• ☐ drugo: ______________________________________

V _________________, dne ___________________

KUPEC:

___________________________